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Assistance à distance

Assistance spécialisée à distance

Contrôler à distance une machine installée dans n’importe quel pays est un atout dont on ne peut se passer aujourd’hui.

Les économies de temps, de coûts et d’énergie sont énormes : les problèmes techniques sont visualisés, évalués et résolus sans la présence du technicien sur place.

L’efficacité de la production est garantie.

Vous pouvez compter sur les 30 années d’expérience de PackLab pour fournir un service très fiable. Aujourd’hui, nous sommes en mesure de soutenir et de tester des machines d’un continent à l’autre, garantissant ainsi la continuité du service et la fiabilité du savoir-faire de nos experts. Nous utilisons des technologies IHM qui permettent aux techniciens répartis dans le monde entier de collaborer sur la même machine, en partageant en appel vidéo et en temps réel les pages de diagnostic sur les écrans tactiles connectés aux machines, en identifiant les changements et en corrigeant les anomalies.

Atouts et bénéfices

  • Optimisation des activités : le niveau de spécialisation de nos experts de service, combiné à l’innovation technologique des systèmes d’information utilisés, permet un service de télé-assistance très efficace, quel que soit le type de machine ou la zone géographique.
  • Réduction drastique du temps de dépannage : >80 % des machines ont redémarré sans la présence physique du technicien spécialisé.
  • Minimisation des temps d’arrêt, protection du processus de production du client.
  • Économies : réduction significative des coûts liés aux processus de production.
  • Double option dans la fourniture du service de télé-assistance, formule standard et formule avantageuse forfait tout compris.